Často kladené otázky

Pokud jste zaškrtl/a možnost "Pošlete mi e-mailem potvrzení o aktuálních úpravách mojí žádosti" při poskytování jakýchkoli podrobností, automaticky obdržíte potvrzení o nahrání.

Upozorňujeme, že po nahrání musí zástupce zkontrolovat Vaše údaje. Po dokončení tohoto kroku obdržíte další e-mail.

Jediný platný a přijatelný doklad o koupi je prodejní faktura nebo účtenka s uvedením DPH. Možná jste nám poskytl/a oznámení o doručení, což není považováno za platný doklad o koupi.

Upozorňujeme, že platný doklad o koupi musí jasně uvádět datum nákupu, zakoupený produkt, název prodejny a celkovou zaplacenou částku.

Váš doklad o koupi musí zobrazovat datum nákupu, zakoupený produkt, název prodejny/dodavatele a zaplacenou cenu. Kontaktujte svého prodejce a získejte platnou fakturu/účtenku.

Vaše bankovní údaje jsou citlivá data, která nesmějí zůstat na stránce systému Online Tracking System viditelná. Pokud se vám podařilo údaje zadat, budou zpracovány jedním z našich zástupců a vy zanedlouho obdržíte potvrzovací e-mailovou zprávu.

Soubor nesmí být větší než 8 MB. Lze nahrát pouze soubory ve formátu JPG, TIF a PDF.

Chcete-li odeslat další podrobnosti, přihlaste se do online sledovacího systému pomocí svých přihlašovacích údajů.

Chcete-li odeslat nebo aktualizovat údaje související s nákupem, přejděte v tabulce do části „Aktualizovat data“ a vyberte příslušné údaje, které chcete aktualizovat.

Pokud nejste přihlášeni do online sledovacího systému, použijte k obnovení hesla své uživatelské jméno a odkaz „Zapomenuté heslo“.

Pokud jste již přihlášeni, můžete aktualizovat své přihlašovací údaje kliknutím na tlačítko „Aktualizovat přihlašovací údaje“ v pravém horním rohu. Tady uvidíte možnosti „Změnit uživatelské jméno“ a „Změnit heslo“.

ZPRACOVÁVÁ SE

Tento stav uvádí, že Vaše žádost byla přijata a je v tuto chvíli zpracovávána našimi zástupci.

CHYBĚJÍCÍ INFORMACE

Tento stav uvádí, že chybí některé informace. Například není platné sériové číslo nebo doklad o koupi nezobrazuje datum nákupu. Důvod pro tento stav je zobrazen v části "Poznámky".

PLATNÉ

Tento stav uvádí, že jste nám poskytl/a všechny údaje a žádost byla úspěšně ověřena. To znamená, že nemusíte poskytnout žádné další informace v souvislosti s touto žádostí.

NEPLATNÉ

Tento stav uvádí, že podání žádosti neodpovídá všeobecným podmínkám této akce. Například nákup nebyl proveden v platném časovém rozmezí akce. Důvod pro tento stav je zobrazen v části "Comments" (Poznámky).

ZPRACOVÁNO
Tento stav uvádí, že transakce byla zařízena a není nutné podnikat další kroky.

OPĚTOVNÉ VYDÁNÍ
Tento stav uvádí, že předchozí transakce nebyla úspěšná a musí být zpracována znovu.

ZALOŽENÍ / ZPRACOVÁVÁ SE
Tento stav uvádí, že vaše žádost byla přijata a je v tuto chvíli zpracovávána.

PŘIPRAVENO KE ZPRACOVÁNÍ
Tento stav uvádí, že Vaše žádost byla zkontrolována a schválena. V tuto chvíli čeká na zpracování.

VRÁCENO
Tento stav uvádí, že transakce nebyla úspěšná. Důvodem je nedostatek údajů pro transakci.

ZNOVU ODESLÁNO KE ZPRACOVÁNÍ
Tento stav uvádí, že podrobnosti transakce byly znovu potvrzeny a transakce je znovu zpracovávána.

Toto je datum, kdy můžete očekávat přijetí transakce.

Toto je datum, kdy byla transakce skutečně provedena.

Upozorňujeme, že u bankovních převodů může trvat několik dnů, než se částka zobrazí na Vašem bankovním účtu.

Jméno beneficienta (jméno uživatele účtu) je jméno majitele bankovního účtu. Je to buď jméno osoby, nebo název společnosti, organizace atd.

Vezměte prosím na vědomí, že sériové číslo je alfanumerický řetězec. Sériové číslo se nejčastěji nachází na štítku umístěném na základně zařízení nebo na obalu produktu.

Chtěli bychom Vás informovat, že náš registrační formulář je vysoce zabezpečený a přenos dat je šifrován. Náš webový formulář a zabezpečení našeho systému pro on-line sledování je certifikován RapidSSL CA. Vaše osobní údaje jsou bezpečně uloženy a neautorizované strany k nim nemají přístup.

Čárový kód je univerzální číslo přiřazené každému modelu produktu, který je vyroben a distribuován. Čárový kód se skládá z čísel a určitého vzorce rovnoběžných čar o různých šířkách. Je vytištěn na obalu produktu.

Uveďte prosím nové údaje pro daný produkt – doklad o koupi a sériové číslo.

Pokud jste již obdržel/a odměnu, není nutné ji vracet.

Pokud jste produkt vrátili a dosud jste neobdrželi pobídku, musíte svou žádost zrušit. Stačí se přihlásit do online zákaznického sledovacího systému a vybrat „Zrušit žádost“ v části Aktualizovat data.

Pokud je akce nadále aktivní a platí pro nově zakoupený produkt, zaregistrujte ho na stránkách akce.

Upozorňujeme, že pokud jste již obdržel/a odměnu za starý produkt, budete ji muset také vrátit, jak je uvedeno ve všeobecných podmínkách.

Pokud jste produkt vrátili a dosud jste neobdrželi pobídku, musíte svou žádost zrušit. Stačí se přihlásit do online sledovacího systému a vybrat „Zrušit žádost“ v části „Aktualizovat data“ v tabulce.

Upozorňujeme, že pokud jste již obdržel/a odměnu, budete ji muset také vrátit, jak je uvedeno ve všeobecných podmínkách.

Chcete-li odeslat další soubory, přihlaste se do online sledovacího systému pomocí svých přihlašovacích údajů. Chcete-li nahrát soubory související s nákupem, přejděte v tabulce do části Nahrát soubor a vyberte příslušné údaje, které chcete nahrát.

Chcete-li svou žádost zrušit, přihlaste se do online zákaznického sledovacího systému pomocí svých přihlašovacích údajů. Běžte do části „Aktualizovat data“ v tabulce a z nabídky vyberte Zrušit žádost. Uveďte důvod zrušení, protože mohou být nutná další opatření.

Chcete-li aktualizovat svou poštovní adresu, přihlaste se do online sledovacího systému pomocí svých přihlašovacích údajů. Klikněte na tlačítko „Aktualizovat poštovní adresu“ v pravém horním rohu.

Chcete-li aktualizovat své platební údaje, přihlaste se do online zákaznického sledovacího systému pomocí svých přihlašovacích údajů. Klikněte na tlačítko „Aktualizovat platební údaje“ v pravém horním rohu.