Ofte stillede spørgsmål

Hvis du satte kryds ved "Send mig en e-mail, der bekræfter mine seneste ændringer af min anmodning", da du indsendte eventuelle oplysninger, vil du automatisk modtage bekræftelse af din upload.

Bemærk, at en repræsentant skal gennemse dine oplysninger, efter at du har fortaget en upload. Du vil modtage endnu en e-mail, når dette er gennemført.

Det eneste gyldige og acceptable købsbevis er salgsfakturaen eller en momskvittering.

Måske har du givet os en udleveringsseddel, hvilket ikke betragtes som et gyldigt købsbevis.

Bemærk, at et gyldigt købsbevis tydeligt skal vise købsdatoen, det købte produkt, forretningens navn og det samlede betalte beløb.

Vær opmærksom på, at dit købsbevis skalvise købsdatoen, det købte produkt, forretningens/forhandlerens navn og den betalte pris. Kontakt din leverandør for at få en gyldig faktura/kassekvittering.

Dine bankoplysninger er fortrolig information der ikke bør være synlige på din Online Tracking System side. Hvis du har indtastet denne information vil en af vores medarbejdere behandle den og du vil modtage en bekræftelsesmail inden for kort tid.

Din fil må ikke være større end 8 MB. Du kan kun uploade JPG, TIF og PDF.

For at indsende yderligere oplysninger skal du logge ind på det online sporingssystem ved hjælp af dine loginoplysninger.

For at indsende eller opdatere oplysninger vedrørende dit køb skal du gå til afsnittet "Opdater data" i tabellen og vælge de relevante oplysninger, du vil opdatere.

Hvis du ikke er logget ind på det online sporingssystem, skal du bruge dit brugernavn og linket "Glemt adgangskode" til at nulstille din adgangskode.

Hvis du allerede er logget ind, kan du opdatere dine loginoplysninger ved at klikke på knappen "Opdater loginoplysninger" i øverste højre hjørne af systemet. Der vil du se muligheder for at "Skift brugernavn" og "Skift adgangskode".

UNDER BEHANDLING

Denne status betyder, at din ansøgning er modtaget og aktuelt bliver behandlet af vores repræsentanter.

MANGLENDE OPLYSNINGER

Denne status betyder, at data mangler. F.eks. at det angivne serienummer ikke er gyldigt, eller at købsbeviset ikke viser købsdatoen. Årsagen til denne status kan ses under afsnittet "Kommentarer".

GYLDIG

Denne status betyder, at alle data er blevet fremsendt, og anmodningen er blevet godkendt, dvs. at du ikke behøver fremsende yderligere oplysninger i forbindelse med din anmodning.

UGYLDIG

Denne status betyder, at din fremsendte anmodning ikke overholder kampagnens vilkår og betingelser. F.eks. at købet ikke blev foretaget inden for de gyldige kampagnedatoer. Årsagen til denne status kan ses under afsnittet "Kommentarer".

BEHANDLET
Denne status betyder, at transaktionen er planlagt, og ingen yderligere handling er nødvendig.

GENUDSTEDES
Denne status betyder, at den tidligere transaktion mislykkedes og vil bliver genbehandlet.

OPSÆTNING/UNDER BEHANDLING
Denne status betyder, at din anmodning er modtaget og aktuelt bliver behandlet.

KLAR TIL BEHANDLING
Denne status betyder, at din anmodning er blevet vurderet og godkendt. Den er aktuelt i kø til behandling.

RETURNERET
Denne status betyder, at transaktionen mislykkedes. Dette er, fordi transaktionsoplysningerne er ufuldkomne.

GENSENDT TIL BEHANDLING
Denne status betyder, at transaktionsoplysningerne er blevet bekræftet på ny, og at transaktionen bliver genbehandlet.

Dette er den dato, hvor du kan forvente, at transaktionen vil blive modtaget.

Dette er den dato, hvor transaktionen rent faktisk blev foretaget.

Bemærk, at det kan tage et par yderligere dage, før bankoverførsler kan ses på din bankkonto.

Begunstigedes navn (kontoindehaverens navn) er navnet på indehaveren af bankkontoen. Det er enten navnet på en person eller navnet på en virksomhed, organisation osv.

Bemærk venligst at serienummeret er en alfanumerisk sekvens og den mest almindelige placering af serienumeret er på en mærkat på basen af produktet eller på emballagen.

Vi kan oplyse, at vores registreringsformular er topsikret, samt at datatransmissionen er krypteret. Vores webformular og vores Online Trackingsystem er certificeret med RapidSSL CA. Dine personlige oplysninger opbevares sikkert, og er ikke tilgængelige for uautoriserede parter.

Stregkoden er et universalt nummer tildelt til hver produktmodel der er produceret og distribueret. Stregkoden består af tal og et mønster af parallelle linjer af varierende bredde, trykt på produktemballagen.

Vi vil bede dig om at give os de nye produktoplysninger: købsbevis og serienummer.

Hvis du allerede har modtaget dit incitament, behøver du ikke sende det retur.

Hvis du har returneret dit produkt og endnu ikke har modtaget dit incitament, skal du annullere dit krav. For at gøre dette skal du logge ind på sporingssystemet for kunder online og vælge "Annuller krav" under overskriften "Opdater data".

Hvis kampagnen stadig er aktiv, og det nyligt købte produkt er kvalificeret, bedes du registrere det ved at besøge kampagnesiden.

Vær opmærksom på, at hvis du allerede har modtaget incitamentet for det gamle produkt, skal du også returnere det som beskrevet i vilkårene og betingelserne.

Hvis du har returneret dit produkt og endnu ikke har modtaget dit incitament, skal du annullere dit krav. For at gøre dette skal du logge ind på det online sporingssystem og vælge "Annuller krav" under overskriften "Opdater data" i tabellen.

Vær opmærksom på, at hvis du allerede har modtaget incitamentet, skal du også returnere det som beskrevet i vilkårene og betingelserne.

For at indsende yderligere filer skal du logge ind på det online sporingssystem ved hjælp af dine loginoplysninger. For at uploade filer relateret til dit køb skal du gå til afsnittet "Upload fil" i tabellen og vælge de relevante oplysninger, du vil uploade.

For at annullere dit krav skal du logge ind på det online sporingssystem for kunder ved hjælp af dine loginoplysninger. Gå til overskriften "Opdater data" i tabellen, og vælg "Annuller krav" i menuen. Angiv venligst en grund til annulleringen, da yderligere handling kan være påkrævet.

For at opdatere din postadresse skal du logge ind på det online sporingssystem ved hjælp af dine loginoplysninger. Klik på knappen "Opdater postadresse" i øverste højre hjørne af systemet.

For at opdatere dine betalingsoplysninger skal du logge ind på det online sporingssystem for kunder ved hjælp af dine loginoplysninger. Klik på knappen "Opdater betalingsoplysninger" i øverste højre hjørne af systemet.