Häufig gestellte Fragen

Ein Repräsentant muss eingreifen, um den Status zu ändern. Sobald Ihr Upload bearbeitet worden ist, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.

Der einzige gültige und zulässige Kaufnachweis ist die Händlerrechnung oder ein MwSt.-Kaufbeleg. Sie haben vielleicht eine Bestellbestätigung oder einen Lieferschein vorgelegt, der nicht als gültiger Kaufnachweis erachtet wird.

Bitte beachten Sie, dass ein gültiger Kaufnachweis deutlich Ihr Kaufdatum, das gekaufte Produkt, den Geschäftsnamen und die bezahlte Gesamtsumme anzeigen muss.

Bitte nehmen Sie zur Kenntnis, dass auf Ihrem Kaufbeleg Kaufdatum, gekauftes Produkt, Geschäfts-/Verkäufername und gezahlter Preis genannt sein müssen. Wenden Sie sich an Ihren Lieferanten, um eine gültige Rechnung/einen Kassenbeleg zu erhalten.

Ihre Bankverbindungsdaten sind sensible Informationen, die nicht auf Ihrer Seite des Online Tracking Systems sichtbar bleiben sollten. Falls Sie diese Angaben erfolgreich eingegeben haben, wird einer unserer Mitarbeiter sie bearbeiten und Sie werden in Kürze eine E-Mail-Bestätigung erhalten.

Die Größe Ihrer Datei darf 8 MB nicht übersteigen. Sie können nur JPG-, TIF- und PDF-Dateien hochladen.

Um zusätzliche Angaben zu übermitteln, melden Sie sich mit Ihren Anmeldedaten beim Online Tracking System an.

Um Details zu Ihrem Kauf zu übermitteln oder zu aktualisieren, gehen Sie zum Abschnitt „Daten aktualisieren“ in der Tabelle und wählen Sie das entsprechende Detail, das Sie aktualisieren möchten.

Wenn Sie nicht im Online Tracking System angemeldet sind, verwenden Sie Ihren Benutzernamen und den Link „Passwort vergessen“, um Ihr Passwort zurückzusetzen.

Wenn Sie bereits angemeldet sind, können Sie Ihre Anmeldedaten aktualisieren, indem Sie auf die Schaltfläche „Anmeldedaten aktualisieren“ in der oberen rechten Ecke des Systems klicken. Dort sehen Sie die Optionen „Benutzername ändern“ und „Passwort ändern“.

IN BEARBEITUNG
Der Status wird auf In Bearbeitung gesetzt, wenn Ihr Antrag eingelangt ist und gerade von unseren Mitarbeitern bearbeitet wird.

FEHLENDE INFORMATIONEN

Dieser Status wird gesetzt, wenn Daten fehlen. Zum Beispiel ist die angegebene Seriennummer nicht gültig oder der Kaufnachweis zeigt nicht das Kaufdatum. Der Grund für diesen Status wird im Kommentarbereich angezeigt.

GÜLTIG

Dieser Status wird auf gültig gesetzt, sobald alle Daten geliefert wurden und der Antrag erfolgreich bestätigt wurde, d.h. dass keine weiteren Informationen bezüglich Ihres Antrags geliefert werden müssen.

UNGÜLTIG

Dieser Status wird gesetzt, wenn der Antragsteller die Bedingungen und Konditionen der Aktion nicht erfüllt. Zum Beispiel wurde der Kauf nicht innerhalb der gültigen Aktionsdaten getätigt. Der Grund für diesen Status wird im Kommentarbereich angezeigt.

Es handelt sich um den Stand Ihrer Bezahlung. Sobald ein Antrag genehmigt wird, wird der Stand der Transaktion auf “bereit für die Bezahlung” gesetzt. Falls der Stand Ihres Antrags auf “bezahlt” gesetzt wird, wurde Ihre Bezahlung bereits eingeleitet.

Es handelt sich um das Datum, an dem Sie den Eingang der Zahlung erwarten können.

Dies ist das Datum, an dem die Überweisung tatsächlich erfolgte.

Bitte beachten Sie, dass es bei Banküberweisungen einige Tage länger dauern kann, bis der Betrag auf Ihrem Konto eingegangen ist.

Der Name des Begünstigten (Name des Kontoinhabers) ist der Name des Titulars des Bankkontos. Es ist entweder der Name einer Person oder der Name eines Unternehmens, einer Organisation etc.

Wir weisen darauf hin, dass die Seriennummer in einer alphanumerischen Sequenz besteht und üblicherweise auf einen Aufkleber an der Basis Ihres Geräts oder auf Ihrer Produktbox aufgedruckt ist.

Wir teilen Ihnen mit, dass unser Anmeldeformular hochgesichert und die Datenübertragung verschlüsselt ist. Die Sicherheit unseres Webformulars und Online-Tracking-Systems ist von RapidSSL CA zertifiziert. Ihre persönlichen Informationen werden sicher gespeichert und können nicht von nicht-autorisierten Parteien abgerufen werden.

Der Barcode ist eine allgemeingültige Nummer, die jedem Produktmodell zugewiesen wird, das produziert und vertrieben wird. Der Barcode besteht aus Nummern und einem Muster aus unterschiedlich breiten parallelen Linien, die auf die Produktpackung gedruckt sind.

Wir möchten Sie darum bitten, uns die Informationen zu Ihrem neuen Produkt zukommen zu lassen − Kaufbeleg und Seriennummer.

Sollten Sie Ihre Belohnung bereits erhalten haben, müssen Sie sie nicht zurückgeben.

Wenn Sie Ihr Produkt zurückgeschickt haben und Ihre Prämie noch nicht erhalten haben, müssen Sie Ihren Anspruch stornieren. Loggen Sie sich dazu in das Customer Online Tracking System ein und wählen Sie unter der Überschrift „Daten aktualisieren“ die Option „Anspruch stornieren“.

Wenn die Werbeaktion noch andauert und das neu erworbene Produkt geeignet ist, registrieren Sie es bitte auf der Website der Werbeaktion.

Sollten Sie die Belohnung für das alte Produkt bereits erhalten haben, dann beachten Sie bitte, dass Sie sie, wie in den Geschäftsbedingungen erläutert, auch zurückgeben müssen.

Wenn Sie Ihr Produkt zurückgeschickt haben und Ihre Prämie noch nicht erhalten haben, müssen Sie Ihren Anspruch stornieren. Loggen Sie sich dazu in das Online Tracking System ein und wählen Sie in der Tabelle unter der Überschrift „Daten aktualisieren“ die Option „Anspruch stornieren“.

Sollten Sie die Belohnung bereits erhalten haben, dann beachten Sie bitte, dass Sie sie, wie in den Geschäftsbedingungen erläutert, auch zurückgeben müssen.

 Um zusätzliche Dateien zu übermitteln, melden Sie sich mit Ihren Anmeldedaten beim Online Tracking System an. Um Dateien zu Ihrem Kauf hochzuladen, gehen Sie zum Abschnitt „Datei hochladen“ in der Tabelle und wählen Sie die entsprechende Angabe, die Sie hochladen möchten.

 Um Ihren Anspruch zu stornieren, melden Sie sich mit Ihren Anmeldedaten beim Customer Online Tracking System an. Gehen Sie in der Tabelle auf die Rubrik „Daten aktualisieren“ und wählen Sie im Menü „Anspruch stornieren“. Bitte geben Sie einen Grund für die Stornierung an, da möglicherweise weitere Maßnahmen erforderlich sind.

 Um Ihre Postanschrift zu aktualisieren, melden Sie sich mit Ihren Anmeldedaten beim Online Tracking System an. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Postanschrift aktualisieren“ in der oberen rechten Ecke des Systems.

Um Ihre Zahlungsdaten zu aktualisieren, melden Sie sich mit Ihren Anmeldedaten beim Online-Kundenkontrollsystem an. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Zahlungsdetails aktualisieren“ in der oberen rechten Ecke des Systems.