Preguntas más frecuentes

Si ha marcado "Deseo recibir un correo electrónico que confirme las modificaciones recientes de mi solicitud" a la hora de incluir cualquier dato, recibirá información de la carga automáticamente.

Tenga en cuenta que, después de la carga, un representante tendrá que revisar sus datos. Recibirá otro correo electrónico cuando este proceso se haya completado.

El único comprobante de compra válido y aceptable es la factura de venta o un recibo con el IVA de la compra. Es posible que haya proporcionado un albarán, documento que no se considera un comprobante de compra válido.

Tenga en cuenta que un comprobante de compra válido debe indicar claramente la fecha de su adquisición, el producto adquirido, el nombre del comercio y la cantidad total pagada.

Su comprobante de compra debería mostrar la fecha de adquisición, el producto adquirido, el nombre del comercio/vendedor y el precio que se ha pagado. Póngase en contacto con su proveedor para obtener una factura/recibo de caja válidos.

Sus datos bancarios son información confidencial que no debe permanecer visible en la página Sistema de Seguimiento en Línea. Si subió la información correctamente, uno de nuestros representantes la procesará y en breve recibirá un correo electrónico de confirmación.

El archivo no debe superar 8 MB. Sólo se admiten los formatos JPG, TIF y PDF.

Para enviar detalles adicionales, inicie sesión en el sistema de seguimiento en línea utilizando sus credenciales de inicio de sesión.

Para enviar o actualizar detalles relacionados con su compra, vaya a la sección «Actualizar datos» de la tabla y seleccione el detalle pertinente que desee actualizar.

Si no ha iniciado sesión en el sistema de seguimiento en línea, utilice su nombre de usuario y el enlace «Contraseña olvidada» para restablecer su contraseña.

Si ya ha iniciado sesión, puede actualizar sus datos de acceso haciendo clic en el botón «Actualizar datos de acceso» situado en la esquina superior derecha del sistema. Desde allí, verá las opciones «Cambiar nombre de usuario» y «Cambiar contraseña».

EN PROCESO

Este estado indica que su solicitud ha sido recibida y actualmente está siendo procesada por nuestros representantes.

INFORMACIÓN PENDIENTE

Este estado indica que falta información. Por ejemplo, el número de serie proporcionado no es válido o el comprobante de compra no indica la fecha de adquisición. El motivo de este estado se explica en la sección "Observaciones".

VÁLIDA

Este estado indica que se han proporcionado todos los datos y la solicitud ha sido validada con éxito, es decir, que no necesita proporcionar más información en relación con su solicitud.

NO VÁLIDA

Este estado indica que la presentación de la solicitud no cumple con las condiciones promocionales. Por ejemplo, que la adquisición no fue realizada dentro de las fechas promocionales válidas. El motivo de este estado se explica en la sección "Observaciones".

PROCESADA
Este estado indica que la transacción ha sido realizada y no se requiere ninguna acción a mayores.

REEXPEDIDA
Este estado indica que la transacción previa no fue procesada con éxito y ha tenido que volver a procesarse.

PREPARACIÓN/EN PROCESO
Este estado indica que la solicitud ha sido recibida y está siendo procesada.

LISTA PARA PROCESAMIENTO
Este estado indica que la solicitud ha sido revisada y aprobada. Actualmente, está a la espera para ser procesada.

DEVUELTA
Este estado indica que la transacción no ha sido procesada con éxito. Esto se debe a que la información necesaria para la transacción es insuficiente.

REENVIADA PARA PROCESAMIENTO
Este estado indica que la información de la transacción ha sido confirmada de nuevo y que la transacción se está volviendo a procesar.

Esta es la fecha en la que espera que la transacción se reciba.

Es la fecha en la que se realizó la transacción.

Tenga en cuenta que, en el caso de las transferencias bancarias, es posible que transcurran unos días más hasta que el importe aparezca en su cuenta bancaria.

El nombre del beneficiario (titular de la cuenta) es el nombre del titular de la cuenta bancaria. Se refiere al nombre de una persona o el de una compañía, organización, etc.

Tenga en cuenta que el número de serie es una secuencia alfanumérica, y normalmente se encuentra en una etiqueta ubicada en la base de su dispositivo en la caja del producto.

Le informamos que nuestro formulario de registro está protegido con la máxima seguridad y la transmisión de datos está codificada. Nuestro formulario web y la seguridad de nuestro Sistema de Seguimiento en Línea están certificados por RapidSSL CA.  Su información personal se almacena de forma segura y no puede ser accedida por terceros no autorizados.

El código de barras es un número universal, asignado a todos los modelos de productos que se fabrican y distribuyen. El código de barras está conformado por números y un patrón de líneas paralelas de diferentes anchos, y se imprime en el paquete del producto.

Nos gustaría pedirle que nos proporcione los nuevos datos del producto: el comprobante de compra y el número de serie.

Si ya ha recibido su incentivo, no es necesario que lo devuelva.

Si ha devuelto su producto y aún no ha recibido el incentivo, debe cancelar su solicitud. Para ello, inicie sesión en el sistema de seguimiento de clientes en línea y seleccione «Cancelar solicitud» en el apartado «Actualizar datos».

Si la promoción todavía está activa y el nuevo producto adquirido es apto, regístrelo visitando la página de la promoción.

Tenga en cuenta que si ya ha recibido el incentivo por el producto antiguo, también tendrá que devolverlo como se estipula en las condiciones.

Si ha devuelto su producto y aún no ha recibido el incentivo, debe cancelar su solicitud. Para ello, inicie sesión en el sistema de seguimiento en línea y seleccione «Cancelar solicitud» en el apartado «Actualizar datos» de la tabla.

Tenga en cuenta que si ya ha recibido el incentivo, tendrá que devolverlo como se estipula en las condiciones.

Para enviar archivos adicionales, inicie sesión en el sistema de seguimiento en línea utilizando sus credenciales de acceso. Para cargar archivos relacionados con su compra, vaya a la sección «Cargar archivo» de la tabla y seleccione el detalle relevante que desea cargar.

 Para cancelar su reclamación, acceda al Sistema de Seguimiento de Clientes en Línea utilizando sus credenciales de acceso. Vaya al apartado «Actualizar datos» de la tabla y seleccione «Cancelar reclamación» en el menú. Indique el motivo de la cancelación, ya que puede ser necesario tomar medidas adicionales.

Para actualizar su dirección postal, inicie sesión en el sistema de seguimiento en línea utilizando sus credenciales de acceso. Haga clic en el botón «Actualizar dirección postal» en la esquina superior derecha del sistema.

Para actualizar sus datos de pago, inicie sesión en el sistema de seguimiento de clientes en línea utilizando sus credenciales de acceso. Haga clic en el botón «Actualizar datos de pago» en la esquina superior derecha del sistema.