Usein kysytyt kysymykset

Mikäli olet tietoja lähettäessäsi valinnut "lähettäkää minulle sähköposti, joka vahvistaa muutokset reklamaatiooni", saat automaattisesti vahvistuksen tästä.

Ole hyvä ja ota huomioon, että latauksen jälkeen edustajan täytyy tarkastaa tietosi. Saat toisen sähköpostin, kun tämä on suoritettu loppuun.

Ainoa pätevä ja hyväksyttävä todiste ostoksesta on maksukuitti tai ALV-ostoskuitti. Olet toimittanut ainoastaan kuormakirjan, jota ei voida pitää todisteena ostoksesta.

Ota huomioon, että pätevässä ostotodistuksessa tulee olla ostopäivämäärä, ostettu tuote, liikkeen nimi ja loppusumma.

Ole hyvä ja ota huomioon, että ostotodistuksessa tulee olla ostopäivämäärä, ostettu tuote, liikkeen/myyjän nimi ja maksettu summa. Ota yhteyttä myyjään saadaksesi kelvollisen laskun/kassakuitin.

Pankkitiedot ovat arkaluonteisia tietoja, joiden ei pitäisi jäädä näkyviin Online Tracking System --sivulle. Jos olet lähettänyt nämä tiedot onnistuneesti, edustajamme käsittelee ne ja tulet pian saamaan vahvistuksen sähköpostitse.

Tiedoston koko saa olla enintään 8 Mt. Voit käyttää vain tiedostomuotoja JPG, TIF ja PDF.

Jos haluat lähettää lisätietoja, kirjaudu sisään verkkoseurantajärjestelmään kirjautumistiedoillasi.

Voit lähettää tai päivittää ostokseesi liittyviä tietoja siirtymällä taulukon Päivitä tiedot -osioon ja valitsemalla asiaankuuluvat tiedot, jotka haluat päivittää.

Jos et ole kirjautunut sisään verkkoseurantajärjestelmään, nollaa salasanasi käyttämällä käyttäjätunnustasi ja Unohtunut salasana -linkkiä.

Jos olet jo kirjautunut sisään, voit päivittää sisäänkirjautumistietosi napsauttamalla Päivitä sisäänkirjautumistiedot -painiketta järjestelmän oikeassa yläkulmassa. Sieltä näet vaihtoehdot "Vaihda käyttäjätunnus" ja "Vaihda salasana".

KÄSITTELYSSÄ

Tämä tila osoittaa, että hakemuksesi on vastaanotettu ja edustajamme käsittelee sitä parhaillaan.

PUUTTUVAT TIEDOT

Tämä tila osoittaa, että tietoja puuttuu. Esimerkiksi annettu sarjanumero ei ole oikea tai ostotodistuksessa ei ole ostopäivämäärää. Syy tähän tilaan näytetään "kommentit" osiossa.

HYVÄKSYTTY

Tämä tila osoittaa, että kaikki tiedot on toimitettu ja reklamaatio on hyväksytty onnistuneesti, ts. sinun ei tarvitse toimittaa mitään muita reklamaatioosi liittyviä tietoja.

EI HYVÄKSYTTY

Tämä tila osoittaa, että lähetetty reklamaatio ei noudata myynninedistämiseen liittyviä ehtoja. Esimerkiksi ostosta ei ole tehty voimassaolopäivämäärien aikana. Syy tähän tilaan näytetään "kommentit" osiossa.

KÄSITELTY
Tämä tila osoittaa, että siirto on järjestetty ja muita toimenpiteitä ei tarvita.

KÄSITELTY UUDELLEEN
Tämä tila osoittaa, että edellinen pankkisiirto ei onnistunut ja se on käsitelty uudelleen.

JÄRJESTELYSSÄ/KÄSITTELYSSÄ
Tämä tila osoittaa, että reklamaatio on vastaanotettu ja sitä käsitellään parhaillaan.

VALMIINA KÄSITTELYYN
Tämä tila osoittaa, että reklamaatio on tarkastettu ja hyväksytty. Se odottaa parhaillaan siirtoa käsittelyyn.

PALAUTETTU
Tämä tila osoittaa, että pankkisiirto ei onnistunut. Tämä johtuu siitä, että pankkisiirrossa ei ollut tarpeeksi tietoja.

LÄHETTY UUDELLEEN KÄSITTELYYN
Tämä tila osoittaa, että pankkisiirron tiedot on vahvistettu uudelleen ja sitä käsitellään uudelleen.

Tämä on päivämäärä, jolloin voit odottaa saavasi pankkisiirron.

Tämä on päivämäärä, jolloin pankkisiirto suoritettiin.

Ota huomioon, että voi kestää muutamia päiviä ennen kuin pankkisiirto ilmestyy pankkitilillesi.

Edunsaajan nimi (pankkitilin omistajan nimi) on pankkitilin omistajan nimi. Se on joko yksityishenkilön, yrityksen, organisaation jne. nimi.

Huomaa, että sarjanumero on aakkosnumeerisessa järjestyksessä, ja yleisin sarjanumeron sijainti on laitteen pohjaan tai tuotepakkaukseen leimattu tarra.

Huomaa, että rekisteröintilomakkeemme on erittäin turvattu ja datan lähetys on salattu. Nettilomakkeemme ja nettiseurausjärjestelmämme turvallisuuden on sertifioinut RapidSSL CA.  Henkilökohtaiset tietosi säilytetään turvallisesti eivätkä ulkopuoliset pääse niihin käsiksi.

Viivakoodi on kunkin valmistetun ja toimitetun tuotemallin universaali numero. Viivakoodi koostuu numeroista ja eri levyisistä yhdensuuntaisista viivoista, jotka on painettu tuotteen pakkaukseen.

Pyydämme sinua toimittamaan ystävällisesti uuden tuotteen tiedot, ostotodistuksen ja sarjanumeron.

Mikäli olet jo saanut hyvityksen, sinun ei tarvitse palauttaa sitä.

Jos olet palauttanut tuotteesi etkä ole vielä saanut kannustintasi, sinun on peruutettava vaatimuksesi. Voit tehdä tämän kirjautumalla sisään asiakkaan verkkoseurantajärjestelmään ja valitsemalla Päivitä tiedot -otsikon alta Peruuta vaatimus.

Mikäli alennus on vielä aktiivinen ja uusi ostettu tuotteesi on kelpoinen, rekisteröi se alennussivustolla.

Ota huomioon että mikäli olet jo saanut hyvityksen vanhasta tuotteesta, sinun tulee palauttaa se takaisin ehtojen mukaisesti.

Jos olet palauttanut tuotteesi etkä ole vielä saanut kannustintasi, sinun on peruutettava vaatimuksesi. Voit tehdä tämän kirjautumalla sisään verkkoseurantajärjestelmään ja valitsemalla taulukon Päivitä tiedot -otsikon alta Peruuta vaatimus.

Ota huomioon että mikäli olet jo saanut hyvityksen, sinun tulee palauttaa se takaisin ehtojen mukaisesti.

Jos haluat lähettää ylimääräisiä tiedostoja, kirjaudu sisään verkkoseurantajärjestelmään sisäänkirjautumistiedoillasi. Voit ladata ostokseesi liittyviä tiedostoja siirtymällä taulukon Lähetä tiedosto -osioon ja valitsemalla asiaankuuluvat tiedot, jotka haluat lähettää.

Jos haluat peruuttaa vaatimuksesi, kirjaudu sisään asiakkaan verkkoseurantajärjestelmään sisään kirjautumistiedoillasi. Siirry taulukon Päivitä tiedot -otsikkoon ja valitse valikosta Peruuta vaatimus. Anna peruutuksen syy, koska lisätoimia saatetaan tarvita.

Jos haluat päivittää postiosoitteesi, kirjaudu sisään verkkoseurantajärjestelmään sisäänkirjautumistiedoillasi. Napsauta Päivitä postiosoite -painiketta järjestelmän oikeassa yläkulmassa.

Jos haluat päivittää maksutietosi, kirjaudu sisään asiakkaan verkkoseurantajärjestelmään sisäänkirjautumistiedoillasi. Napsauta Päivitä maksutiedot -painiketta järjestelmän oikeassa yläkulmassa.