Foire aux questions
J’ai téléchargé ma preuve d’achat/mes Coordonnées bancaires/mon Numéro de série. Pourquoi le statut de ma demande est toujours “informations manquantes”?
Il faut une action d’un de nos représentants pour que le statut soit changé. Une fois que votre téléchargement sera traité, vous recevrez un courriel de confirmation.
J’ai fourni ma preuve d’achat, pourquoi me demandez-vous encore de vous l’envoyer ?
La seule preuve d’achat valable et acceptable est la facture ou un reçu d’achat TVA. Vous avez peut-être envoyé une confirmation de commande ou un bon de livraison, qui ne sont pas considérés comme une preuve d’achat valable.
Veuillez noter qu’une preuve d’achat valable doit clairement indiquer la date d’achat, le produit acheté, le nom du magasin et le montant total payé.
C’est la seule preuve d’achat que l’on m’a fournie. Je n’ai pas d’autre document.
Veuillez noter que votre preuve d'achat doit afficher la date d'achat, le produit acheté, le nom du magasin/vendeur et le prix payé. Contactez votre fournisseur pour obtenir une facture/reçu de caisse valide.
J'ai téléchargé mes informations bancaires, mais on me demande de les fournir à nouveau lorsque je clique sur le lien relatif aux coordonnées de virement bancaire.
Vos informations bancaires sont des données sensibles, qui par conséquent ne doivent pas rester visibles sur la page de notre Système de Suivi en Ligne. Si vous avez soumis ces informations avec succès, l'un de nos représentants procédera à leur traitement et vous recevrez sous peu un email de confirmation.
Je ne peux pas télécharger ma preuve d’achat.
Votre fichier ne doit pas excéder 8 Mo. Vous ne pouvez télécharger que des fichiers JPG, TIF et PDF.
Je dois soumettre des détails supplémentaires ou mettre à jour les détails actuels liés à mon achat (numéro de série, code-barres). Comment puis-je le faire?
Pour soumettre des détails supplémentaires, connectez-vous au système de suivi en ligne à l'aide de vos informations de connexion.
Pour soumettre ou mettre à jour les détails liés à votre achat, accédez à la section « Mettre à jour les données » dans le tableau et sélectionnez les détails que vous souhaitez mettre à jour.
Je souhaite modifier mes informations de connexion au système de suivi des clients en ligne. Comment puis-je le faire ?
Si vous n'êtes pas connecté au système de suivi en ligne, utilisez votre nom d'utilisateur et le lien « Mot de passe oublié » pour réinitialiser votre mot de passe.
Si vous êtes déjà connecté, vous pouvez mettre à jour vos informations de connexion en cliquant sur le bouton « Mettre à jour les informations de connexion » dans le coin supérieur droit du système. À partir de là, vous verrez les options "Modifier le nom d'utilisateur" et "Modifier le mot de passe".
Que signifie l’expression « statut de la demande » ?
EN COURS DE TRAITEMENT
Vos informations se trouvent sous le statut « À traiter » depuis la réception de votre demande, et elle est actuellement en cours de traitement par nos représentants.
VALIDE
Votre demande passera ensuite au statut « Validée » dès lors que toutes les données nous auront été fournies et que la demande aura été validée, par exemple dans le cas où il n'est pas nécessaire que vous nous fournissiez d'autres informations relatives à votre demande.
INFORMATIONS MANQUANTES
Ce statut est fixé quand il manque des informations. Par exemple le numéro de série fourni n’est pas valable ou bien la preuve d’achat n’indique pas la date d’achat. La raison pour ce statut est affichée dans la section Commentaires.
INVALIDE
Ce statut est fixé quand le demandeur ne respecte pas les conditions générales de la promotion. Par exemple, l’achat n’a pas été effectué pendant la période valide de la promotion. La raison pour ce statut est affichée dans la section Commentaires.
Statut de transaction:
Il s'agit du statut de votre paiement. Une fois la demande approuvée, la transaction apparaît sous le statut « Prête pour règlement ». Si le statut de votre demande est « Règlement effectué », cela signifie que votre paiement a déjà eu lieu.
Qu'est-ce que la date prévue de paiement?
Il s'agit de la date à laquelle vous pouvez vous attendre à recevoir votre paiement.
What does 'Actual Payment Date' mean?
This is the date when the transaction was actually made.
Please note that for bank transfers it may take a few more days until the amount appears in your bank account.
Que signifie l’expression “nom du bénéficiaire”?
Le nom du bénéficiaire est le nom du titulaire du compte bancaire. C’est soit un nom de personne, soit un nom d’entreprise, d’organisation, etc.
Je n’arrive pas à trouver le numéro de série de mon appareil. Où est-il ?
Veuillez noter que le numéro de série est une séquence alphanumérique et que l’endroit le plus courant est un autocollant en bas de l’appareil.
Comment puis-je être sûr que mes coordonnées bancaires sont conservées en sécurité dans votre système ?
Soyez informé que notre formulaire d’enregistrement est hautement sécurisé et que la transmission des données est cryptée. Notre formulaire web et la sécurité de notre système de suivi en ligne sont certifiés par RapidSSL CA. Vos renseignements personnels sont stockés en sécurité et ne peuvent pas être accédés par un tiers non autorisé.
Où puis-je trouver le code à barres sur mon appareil ?
Veuillez noter que le code à barres est une suite de chiffres et de lettres, et qu'il est le plus souvent situé sur un autocollant appliqué sur le fond de l'appareil ou sur la boîte du produit.
My product was faulty and the retailer replaced it with a new one. How do I proceed?
We would kindly ask you to provide the new details for the product - proof of purchase and serial number.
If you have already received your incentive, there is no need to return it.
J'ai échangé mon produit pour un autre modèle. Comment procéder ?
Si vous avez retourné votre produit et n'avez pas encore reçu votre prime, vous devez annuler votre réclamation. Pour ce faire, connectez-vous au système de suivi des clients en ligne et sélectionnez « Annuler la réclamation » sous la rubrique « Mettre à jour les données. »
Si la promotion est toujours en vigueur et que le nouveau produit acheté est éligible, veuillez l'enregistrer en vous rendant sur le site de la promotion.
Veuillez noter que si vous avez déjà reçu la récompense pour l'ancien produit, vous devrez également la renvoyer comme indiqué dans les conditions générales.
L'achat ne me satisfaisait pas, j'ai rapporté le produit au magasin. Comment procéder ?
Si vous avez retourné votre produit et n'avez pas encore reçu votre prime, vous devez annuler votre réclamation. Pour ce faire, connectez-vous au système de suivi en ligne et sélectionnez « Annuler la réclamation » sous la rubrique « Mettre à jour les données » située dans le tableau.
Veuillez noter que si vous avez déjà reçu la récompense, vous devrez également la renvoyer comme indiqué dans les conditions générales.
Je dois télécharger des fichiers supplémentaires liés à mon achat (preuve d'achat, photo du numéro de série, photo découpée du code-barres). Comment puis-je le faire?
Pour soumettre des fichiers supplémentaires, connectez-vous au système de suivi en ligne à l'aide de vos informations de connexion. Pour télécharger des fichiers liés à votre achat, accédez à la section « Télécharger les fichiers » dans le tableau et sélectionnez les détails pertinents que vous souhaitez télécharger.
Je dois annuler ma réclamation. Comment puis-je le faire?
Pour annuler votre réclamation, connectez-vous au système de suivi des clients en ligne à l'aide de vos informations de connexion. Accédez à la rubrique « Mettez à jour les données » dans le tableau et sélectionnez « Annuler la réclamation » dans le menu. Veuillez fournir la raison de l'annulation, car des mesures supplémentaires pourraient être nécessaires.
Je dois mettre à jour mon adresse postale. Comment puis-je le faire?
Pour mettre à jour votre adresse postale, connectez-vous au système de suivi en ligne à l'aide de vos identifiants de connexion. Cliquez sur le bouton « Mettez à jour les détails postaux » dans le coin supérieur droit du système.
Je dois mettre à jour mes informations de paiement (coordonnées bancaires, coordonnées Revolut). Comment puis-je le faire?
Pour mettre à jour vos informations de paiement, connectez-vous au système de suivi des clients en ligne à l'aide de vos informations de connexion. Cliquez sur le bouton « Mettre à les informations de paiement » dans le coin supérieur droit du système.
Il faut une action d’un de nos représentants pour que le statut soit changé. Une fois que votre téléchargement sera traité, vous recevrez un courriel de confirmation.
La seule preuve d’achat valable et acceptable est la facture ou un reçu d’achat TVA. Vous avez peut-être envoyé une confirmation de commande ou un bon de livraison, qui ne sont pas considérés comme une preuve d’achat valable.
Veuillez noter qu’une preuve d’achat valable doit clairement indiquer la date d’achat, le produit acheté, le nom du magasin et le montant total payé.
C’est la seule preuve d’achat que l’on m’a fournie. Je n’ai pas d’autre document.
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Je ne peux pas télécharger ma preuve d’achat.
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Que signifie l’expression « statut de la demande » ?
EN COURS DE TRAITEMENT
Vos informations se trouvent sous le statut « À traiter » depuis la réception de votre demande, et elle est actuellement en cours de traitement par nos représentants.
VALIDE
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INVALIDE
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Statut de transaction:
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Qu'est-ce que la date prévue de paiement?
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Le nom du bénéficiaire est le nom du titulaire du compte bancaire. C’est soit un nom de personne, soit un nom d’entreprise, d’organisation, etc.
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L'achat ne me satisfaisait pas, j'ai rapporté le produit au magasin. Comment procéder ?
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Vos informations bancaires sont des données sensibles, qui par conséquent ne doivent pas rester visibles sur la page de notre Système de Suivi en Ligne. Si vous avez soumis ces informations avec succès, l'un de nos représentants procédera à leur traitement et vous recevrez sous peu un email de confirmation.
Je ne peux pas télécharger ma preuve d’achat.
Votre fichier ne doit pas excéder 8 Mo. Vous ne pouvez télécharger que des fichiers JPG, TIF et PDF.
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Si vous n'êtes pas connecté au système de suivi en ligne, utilisez votre nom d'utilisateur et le lien « Mot de passe oublié » pour réinitialiser votre mot de passe.
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VALIDE
Votre demande passera ensuite au statut « Validée » dès lors que toutes les données nous auront été fournies et que la demande aura été validée, par exemple dans le cas où il n'est pas nécessaire que vous nous fournissiez d'autres informations relatives à votre demande.
INFORMATIONS MANQUANTES
Ce statut est fixé quand il manque des informations. Par exemple le numéro de série fourni n’est pas valable ou bien la preuve d’achat n’indique pas la date d’achat. La raison pour ce statut est affichée dans la section Commentaires.
INVALIDE
Ce statut est fixé quand le demandeur ne respecte pas les conditions générales de la promotion. Par exemple, l’achat n’a pas été effectué pendant la période valide de la promotion. La raison pour ce statut est affichée dans la section Commentaires.
Statut de transaction:
Il s'agit du statut de votre paiement. Une fois la demande approuvée, la transaction apparaît sous le statut « Prête pour règlement ». Si le statut de votre demande est « Règlement effectué », cela signifie que votre paiement a déjà eu lieu.
Qu'est-ce que la date prévue de paiement?
Il s'agit de la date à laquelle vous pouvez vous attendre à recevoir votre paiement.
What does 'Actual Payment Date' mean?
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Que signifie l’expression “nom du bénéficiaire”?
Le nom du bénéficiaire est le nom du titulaire du compte bancaire. C’est soit un nom de personne, soit un nom d’entreprise, d’organisation, etc.
Je n’arrive pas à trouver le numéro de série de mon appareil. Où est-il ?
Veuillez noter que le numéro de série est une séquence alphanumérique et que l’endroit le plus courant est un autocollant en bas de l’appareil.
Comment puis-je être sûr que mes coordonnées bancaires sont conservées en sécurité dans votre système ?
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Où puis-je trouver le code à barres sur mon appareil ?
Veuillez noter que le code à barres est une suite de chiffres et de lettres, et qu'il est le plus souvent situé sur un autocollant appliqué sur le fond de l'appareil ou sur la boîte du produit.
My product was faulty and the retailer replaced it with a new one. How do I proceed?
We would kindly ask you to provide the new details for the product - proof of purchase and serial number.
If you have already received your incentive, there is no need to return it.
J'ai échangé mon produit pour un autre modèle. Comment procéder ?
Si vous avez retourné votre produit et n'avez pas encore reçu votre prime, vous devez annuler votre réclamation. Pour ce faire, connectez-vous au système de suivi des clients en ligne et sélectionnez « Annuler la réclamation » sous la rubrique « Mettre à jour les données. »
Si la promotion est toujours en vigueur et que le nouveau produit acheté est éligible, veuillez l'enregistrer en vous rendant sur le site de la promotion.
Veuillez noter que si vous avez déjà reçu la récompense pour l'ancien produit, vous devrez également la renvoyer comme indiqué dans les conditions générales.
L'achat ne me satisfaisait pas, j'ai rapporté le produit au magasin. Comment procéder ?
Si vous avez retourné votre produit et n'avez pas encore reçu votre prime, vous devez annuler votre réclamation. Pour ce faire, connectez-vous au système de suivi en ligne et sélectionnez « Annuler la réclamation » sous la rubrique « Mettre à jour les données » située dans le tableau.
Veuillez noter que si vous avez déjà reçu la récompense, vous devrez également la renvoyer comme indiqué dans les conditions générales.
Je dois télécharger des fichiers supplémentaires liés à mon achat (preuve d'achat, photo du numéro de série, photo découpée du code-barres). Comment puis-je le faire?
Pour soumettre des fichiers supplémentaires, connectez-vous au système de suivi en ligne à l'aide de vos informations de connexion. Pour télécharger des fichiers liés à votre achat, accédez à la section « Télécharger les fichiers » dans le tableau et sélectionnez les détails pertinents que vous souhaitez télécharger.
Je dois annuler ma réclamation. Comment puis-je le faire?
Pour annuler votre réclamation, connectez-vous au système de suivi des clients en ligne à l'aide de vos informations de connexion. Accédez à la rubrique « Mettez à jour les données » dans le tableau et sélectionnez « Annuler la réclamation » dans le menu. Veuillez fournir la raison de l'annulation, car des mesures supplémentaires pourraient être nécessaires.
Je dois mettre à jour mon adresse postale. Comment puis-je le faire?
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Je dois mettre à jour mes informations de paiement (coordonnées bancaires, coordonnées Revolut). Comment puis-je le faire?
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Votre fichier ne doit pas excéder 8 Mo. Vous ne pouvez télécharger que des fichiers JPG, TIF et PDF.
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Si vous n'êtes pas connecté au système de suivi en ligne, utilisez votre nom d'utilisateur et le lien « Mot de passe oublié » pour réinitialiser votre mot de passe.
Si vous êtes déjà connecté, vous pouvez mettre à jour vos informations de connexion en cliquant sur le bouton « Mettre à jour les informations de connexion » dans le coin supérieur droit du système. À partir de là, vous verrez les options "Modifier le nom d'utilisateur" et "Modifier le mot de passe".
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VALIDE
Votre demande passera ensuite au statut « Validée » dès lors que toutes les données nous auront été fournies et que la demande aura été validée, par exemple dans le cas où il n'est pas nécessaire que vous nous fournissiez d'autres informations relatives à votre demande.
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Ce statut est fixé quand il manque des informations. Par exemple le numéro de série fourni n’est pas valable ou bien la preuve d’achat n’indique pas la date d’achat. La raison pour ce statut est affichée dans la section Commentaires.
INVALIDE
Ce statut est fixé quand le demandeur ne respecte pas les conditions générales de la promotion. Par exemple, l’achat n’a pas été effectué pendant la période valide de la promotion. La raison pour ce statut est affichée dans la section Commentaires.
Statut de transaction:
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Qu'est-ce que la date prévue de paiement?
Il s'agit de la date à laquelle vous pouvez vous attendre à recevoir votre paiement.
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Please note that for bank transfers it may take a few more days until the amount appears in your bank account.
Que signifie l’expression “nom du bénéficiaire”?
Le nom du bénéficiaire est le nom du titulaire du compte bancaire. C’est soit un nom de personne, soit un nom d’entreprise, d’organisation, etc.
Je n’arrive pas à trouver le numéro de série de mon appareil. Où est-il ?
Veuillez noter que le numéro de série est une séquence alphanumérique et que l’endroit le plus courant est un autocollant en bas de l’appareil.
Comment puis-je être sûr que mes coordonnées bancaires sont conservées en sécurité dans votre système ?
Soyez informé que notre formulaire d’enregistrement est hautement sécurisé et que la transmission des données est cryptée. Notre formulaire web et la sécurité de notre système de suivi en ligne sont certifiés par RapidSSL CA. Vos renseignements personnels sont stockés en sécurité et ne peuvent pas être accédés par un tiers non autorisé.
Où puis-je trouver le code à barres sur mon appareil ?
Veuillez noter que le code à barres est une suite de chiffres et de lettres, et qu'il est le plus souvent situé sur un autocollant appliqué sur le fond de l'appareil ou sur la boîte du produit.
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If you have already received your incentive, there is no need to return it.
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Si vous avez retourné votre produit et n'avez pas encore reçu votre prime, vous devez annuler votre réclamation. Pour ce faire, connectez-vous au système de suivi des clients en ligne et sélectionnez « Annuler la réclamation » sous la rubrique « Mettre à jour les données. »
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Veuillez noter que si vous avez déjà reçu la récompense pour l'ancien produit, vous devrez également la renvoyer comme indiqué dans les conditions générales.
L'achat ne me satisfaisait pas, j'ai rapporté le produit au magasin. Comment procéder ?
Si vous avez retourné votre produit et n'avez pas encore reçu votre prime, vous devez annuler votre réclamation. Pour ce faire, connectez-vous au système de suivi en ligne et sélectionnez « Annuler la réclamation » sous la rubrique « Mettre à jour les données » située dans le tableau.
Veuillez noter que si vous avez déjà reçu la récompense, vous devrez également la renvoyer comme indiqué dans les conditions générales.
Je dois télécharger des fichiers supplémentaires liés à mon achat (preuve d'achat, photo du numéro de série, photo découpée du code-barres). Comment puis-je le faire?
Pour soumettre des fichiers supplémentaires, connectez-vous au système de suivi en ligne à l'aide de vos informations de connexion. Pour télécharger des fichiers liés à votre achat, accédez à la section « Télécharger les fichiers » dans le tableau et sélectionnez les détails pertinents que vous souhaitez télécharger.
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Pour annuler votre réclamation, connectez-vous au système de suivi des clients en ligne à l'aide de vos informations de connexion. Accédez à la rubrique « Mettez à jour les données » dans le tableau et sélectionnez « Annuler la réclamation » dans le menu. Veuillez fournir la raison de l'annulation, car des mesures supplémentaires pourraient être nécessaires.
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Je dois mettre à jour mes informations de paiement (coordonnées bancaires, coordonnées Revolut). Comment puis-je le faire?
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Si vous n'êtes pas connecté au système de suivi en ligne, utilisez votre nom d'utilisateur et le lien « Mot de passe oublié » pour réinitialiser votre mot de passe.
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Ce statut est fixé quand il manque des informations. Par exemple le numéro de série fourni n’est pas valable ou bien la preuve d’achat n’indique pas la date d’achat. La raison pour ce statut est affichée dans la section Commentaires.
INVALIDE
Ce statut est fixé quand le demandeur ne respecte pas les conditions générales de la promotion. Par exemple, l’achat n’a pas été effectué pendant la période valide de la promotion. La raison pour ce statut est affichée dans la section Commentaires.
Statut de transaction:
Il s'agit du statut de votre paiement. Une fois la demande approuvée, la transaction apparaît sous le statut « Prête pour règlement ». Si le statut de votre demande est « Règlement effectué », cela signifie que votre paiement a déjà eu lieu.
Qu'est-ce que la date prévue de paiement?
Il s'agit de la date à laquelle vous pouvez vous attendre à recevoir votre paiement.
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This is the date when the transaction was actually made.
Please note that for bank transfers it may take a few more days until the amount appears in your bank account.
Que signifie l’expression “nom du bénéficiaire”?
Le nom du bénéficiaire est le nom du titulaire du compte bancaire. C’est soit un nom de personne, soit un nom d’entreprise, d’organisation, etc.
Je n’arrive pas à trouver le numéro de série de mon appareil. Où est-il ?
Veuillez noter que le numéro de série est une séquence alphanumérique et que l’endroit le plus courant est un autocollant en bas de l’appareil.
Comment puis-je être sûr que mes coordonnées bancaires sont conservées en sécurité dans votre système ?
Soyez informé que notre formulaire d’enregistrement est hautement sécurisé et que la transmission des données est cryptée. Notre formulaire web et la sécurité de notre système de suivi en ligne sont certifiés par RapidSSL CA. Vos renseignements personnels sont stockés en sécurité et ne peuvent pas être accédés par un tiers non autorisé.
Où puis-je trouver le code à barres sur mon appareil ?
Veuillez noter que le code à barres est une suite de chiffres et de lettres, et qu'il est le plus souvent situé sur un autocollant appliqué sur le fond de l'appareil ou sur la boîte du produit.
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Si la promotion est toujours en vigueur et que le nouveau produit acheté est éligible, veuillez l'enregistrer en vous rendant sur le site de la promotion.
Veuillez noter que si vous avez déjà reçu la récompense pour l'ancien produit, vous devrez également la renvoyer comme indiqué dans les conditions générales.
L'achat ne me satisfaisait pas, j'ai rapporté le produit au magasin. Comment procéder ?
Si vous avez retourné votre produit et n'avez pas encore reçu votre prime, vous devez annuler votre réclamation. Pour ce faire, connectez-vous au système de suivi en ligne et sélectionnez « Annuler la réclamation » sous la rubrique « Mettre à jour les données » située dans le tableau.
Veuillez noter que si vous avez déjà reçu la récompense, vous devrez également la renvoyer comme indiqué dans les conditions générales.
Je dois télécharger des fichiers supplémentaires liés à mon achat (preuve d'achat, photo du numéro de série, photo découpée du code-barres). Comment puis-je le faire?
Pour soumettre des fichiers supplémentaires, connectez-vous au système de suivi en ligne à l'aide de vos informations de connexion. Pour télécharger des fichiers liés à votre achat, accédez à la section « Télécharger les fichiers » dans le tableau et sélectionnez les détails pertinents que vous souhaitez télécharger.
Je dois annuler ma réclamation. Comment puis-je le faire?
Pour annuler votre réclamation, connectez-vous au système de suivi des clients en ligne à l'aide de vos informations de connexion. Accédez à la rubrique « Mettez à jour les données » dans le tableau et sélectionnez « Annuler la réclamation » dans le menu. Veuillez fournir la raison de l'annulation, car des mesures supplémentaires pourraient être nécessaires.
Je dois mettre à jour mon adresse postale. Comment puis-je le faire?
Pour mettre à jour votre adresse postale, connectez-vous au système de suivi en ligne à l'aide de vos identifiants de connexion. Cliquez sur le bouton « Mettez à jour les détails postaux » dans le coin supérieur droit du système.
Je dois mettre à jour mes informations de paiement (coordonnées bancaires, coordonnées Revolut). Comment puis-je le faire?
Pour mettre à jour vos informations de paiement, connectez-vous au système de suivi des clients en ligne à l'aide de vos informations de connexion. Cliquez sur le bouton « Mettre à les informations de paiement » dans le coin supérieur droit du système.
Il s'agit du statut de votre paiement. Une fois la demande approuvée, la transaction apparaît sous le statut « Prête pour règlement ». Si le statut de votre demande est « Règlement effectué », cela signifie que votre paiement a déjà eu lieu.
Il s'agit de la date à laquelle vous pouvez vous attendre à recevoir votre paiement.
What does 'Actual Payment Date' mean?
This is the date when the transaction was actually made.
Please note that for bank transfers it may take a few more days until the amount appears in your bank account.
Que signifie l’expression “nom du bénéficiaire”?
Le nom du bénéficiaire est le nom du titulaire du compte bancaire. C’est soit un nom de personne, soit un nom d’entreprise, d’organisation, etc.
Je n’arrive pas à trouver le numéro de série de mon appareil. Où est-il ?
Veuillez noter que le numéro de série est une séquence alphanumérique et que l’endroit le plus courant est un autocollant en bas de l’appareil.
Comment puis-je être sûr que mes coordonnées bancaires sont conservées en sécurité dans votre système ?
Soyez informé que notre formulaire d’enregistrement est hautement sécurisé et que la transmission des données est cryptée. Notre formulaire web et la sécurité de notre système de suivi en ligne sont certifiés par RapidSSL CA. Vos renseignements personnels sont stockés en sécurité et ne peuvent pas être accédés par un tiers non autorisé.
Où puis-je trouver le code à barres sur mon appareil ?
Veuillez noter que le code à barres est une suite de chiffres et de lettres, et qu'il est le plus souvent situé sur un autocollant appliqué sur le fond de l'appareil ou sur la boîte du produit.
My product was faulty and the retailer replaced it with a new one. How do I proceed?
We would kindly ask you to provide the new details for the product - proof of purchase and serial number.
If you have already received your incentive, there is no need to return it.
J'ai échangé mon produit pour un autre modèle. Comment procéder ?
Si vous avez retourné votre produit et n'avez pas encore reçu votre prime, vous devez annuler votre réclamation. Pour ce faire, connectez-vous au système de suivi des clients en ligne et sélectionnez « Annuler la réclamation » sous la rubrique « Mettre à jour les données. »
Si la promotion est toujours en vigueur et que le nouveau produit acheté est éligible, veuillez l'enregistrer en vous rendant sur le site de la promotion.
Veuillez noter que si vous avez déjà reçu la récompense pour l'ancien produit, vous devrez également la renvoyer comme indiqué dans les conditions générales.
L'achat ne me satisfaisait pas, j'ai rapporté le produit au magasin. Comment procéder ?
Si vous avez retourné votre produit et n'avez pas encore reçu votre prime, vous devez annuler votre réclamation. Pour ce faire, connectez-vous au système de suivi en ligne et sélectionnez « Annuler la réclamation » sous la rubrique « Mettre à jour les données » située dans le tableau.
Veuillez noter que si vous avez déjà reçu la récompense, vous devrez également la renvoyer comme indiqué dans les conditions générales.
Je dois télécharger des fichiers supplémentaires liés à mon achat (preuve d'achat, photo du numéro de série, photo découpée du code-barres). Comment puis-je le faire?
Pour soumettre des fichiers supplémentaires, connectez-vous au système de suivi en ligne à l'aide de vos informations de connexion. Pour télécharger des fichiers liés à votre achat, accédez à la section « Télécharger les fichiers » dans le tableau et sélectionnez les détails pertinents que vous souhaitez télécharger.
Je dois annuler ma réclamation. Comment puis-je le faire?
Pour annuler votre réclamation, connectez-vous au système de suivi des clients en ligne à l'aide de vos informations de connexion. Accédez à la rubrique « Mettez à jour les données » dans le tableau et sélectionnez « Annuler la réclamation » dans le menu. Veuillez fournir la raison de l'annulation, car des mesures supplémentaires pourraient être nécessaires.
Je dois mettre à jour mon adresse postale. Comment puis-je le faire?
Pour mettre à jour votre adresse postale, connectez-vous au système de suivi en ligne à l'aide de vos identifiants de connexion. Cliquez sur le bouton « Mettez à jour les détails postaux » dans le coin supérieur droit du système.
Je dois mettre à jour mes informations de paiement (coordonnées bancaires, coordonnées Revolut). Comment puis-je le faire?
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This is the date when the transaction was actually made.
Please note that for bank transfers it may take a few more days until the amount appears in your bank account.
Le nom du bénéficiaire est le nom du titulaire du compte bancaire. C’est soit un nom de personne, soit un nom d’entreprise, d’organisation, etc.
Je n’arrive pas à trouver le numéro de série de mon appareil. Où est-il ?
Veuillez noter que le numéro de série est une séquence alphanumérique et que l’endroit le plus courant est un autocollant en bas de l’appareil.
Comment puis-je être sûr que mes coordonnées bancaires sont conservées en sécurité dans votre système ?
Soyez informé que notre formulaire d’enregistrement est hautement sécurisé et que la transmission des données est cryptée. Notre formulaire web et la sécurité de notre système de suivi en ligne sont certifiés par RapidSSL CA. Vos renseignements personnels sont stockés en sécurité et ne peuvent pas être accédés par un tiers non autorisé.
Où puis-je trouver le code à barres sur mon appareil ?
Veuillez noter que le code à barres est une suite de chiffres et de lettres, et qu'il est le plus souvent situé sur un autocollant appliqué sur le fond de l'appareil ou sur la boîte du produit.
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L'achat ne me satisfaisait pas, j'ai rapporté le produit au magasin. Comment procéder ?
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Veuillez noter que le numéro de série est une séquence alphanumérique et que l’endroit le plus courant est un autocollant en bas de l’appareil.
Soyez informé que notre formulaire d’enregistrement est hautement sécurisé et que la transmission des données est cryptée. Notre formulaire web et la sécurité de notre système de suivi en ligne sont certifiés par RapidSSL CA. Vos renseignements personnels sont stockés en sécurité et ne peuvent pas être accédés par un tiers non autorisé.
Où puis-je trouver le code à barres sur mon appareil ?
Veuillez noter que le code à barres est une suite de chiffres et de lettres, et qu'il est le plus souvent situé sur un autocollant appliqué sur le fond de l'appareil ou sur la boîte du produit.
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Si la promotion est toujours en vigueur et que le nouveau produit acheté est éligible, veuillez l'enregistrer en vous rendant sur le site de la promotion.
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L'achat ne me satisfaisait pas, j'ai rapporté le produit au magasin. Comment procéder ?
Si vous avez retourné votre produit et n'avez pas encore reçu votre prime, vous devez annuler votre réclamation. Pour ce faire, connectez-vous au système de suivi en ligne et sélectionnez « Annuler la réclamation » sous la rubrique « Mettre à jour les données » située dans le tableau.
Veuillez noter que si vous avez déjà reçu la récompense, vous devrez également la renvoyer comme indiqué dans les conditions générales.
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Veuillez noter que le code à barres est une suite de chiffres et de lettres, et qu'il est le plus souvent situé sur un autocollant appliqué sur le fond de l'appareil ou sur la boîte du produit.
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L'achat ne me satisfaisait pas, j'ai rapporté le produit au magasin. Comment procéder ?
Si vous avez retourné votre produit et n'avez pas encore reçu votre prime, vous devez annuler votre réclamation. Pour ce faire, connectez-vous au système de suivi en ligne et sélectionnez « Annuler la réclamation » sous la rubrique « Mettre à jour les données » située dans le tableau.
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