Domande poste frequentemente

Richiede una interazione attiva per fare sic he lo status cambi. Una volta che il caricamento è stato elaborato, riceverà conferma tramite posta elettronica.

L’unica prova d’acquisto valida ed accettabile è la Fattura di Vendita o una ricevuta d’acquisto con IVA. L’unica prova d’acquisto valida ed accettabile è la Fattura di Vendita o una ricevuta d’acquisto con IVA. Lei potrebbe aver fornito una conferma d’ordine o una nota di consegna che non viene considerate come valida prova d’acquisto.

Notare che una prova d’acquisto valida deve chiaramente indicare la data d’acquisto, il prodotto acquistato, il nome del negozio, il totale pagato.

Le facciamo notare che la Sua prova d'acquisto deve riportare data d'acquisto, prodotto acquistato, nome del negozio/fornitore e prezzo pagato. Contattate il vostro fornitore per ottenere una fattura/ricevuta di cassa valida.

I tuoi dati bancari sono informazioni confidenziali che non dovrebbero rimanere visibili nella pagina Tracking System Online. Se hai inviato queste informazioni con successo, uno dei nostri rappresentanti provvederà ad elaborarli e a breve riceverai una e mail di conferma.

Il file non deve superare 8 MB. È possibile caricare solo file JPG, TIF e PDF.

Per inviare ulteriori dettagli, acceda al sistema di monitoraggio online utilizzando le sue credenziali di accesso.

Per inviare o aggiornare i dettagli relativi al vostro acquisto, andate alla sezione “Aggiorna dati” della tabella e selezionate il dettaglio che desiderate aggiornare

Se non ha effettuato l'accesso al sistema di monitoraggio online, utilizzi il suo nome utente e il collegamento "Password dimenticata" per reimpostare la password.

Se ha già effettuato l'accesso, puo aggiornare i suoi dettagli di accesso facendo clic sul pulsante "Aggiorna dettagli di accesso" nell'angolo in alto a destra del sistema. Da lì vedra le opzioni "Cambia nome utente" e "Cambia password".

ELABORAZIONE IN CORSO

Lo stato viene impostato su  "elaborazione in corso" quando l'applicazione è stata ricevuta e i nostri rappresentanti la stanno attualmente elaborando.

INFORMAZIONI MANCANTI

Questo status viene impostato quando mancano alcuni dati. Per esempio il numero seriale fornito non è valido o la prova d’acquisto non mostra la data d’acquisto. La motivazione di tale status è mostrata nella sezione Commenti.

VALIDO

Questo stato viene impostata su "valido" quando tutti i dati sono stati forniti e il credito è stato confermato correttamente, ossia non è necessario fornire qualsiasi ulteriore informazione in merito al vostro reclamo.

NON VALIDO

Questo status viene impostato quando il richiedente non è conforme ai termini ed alle condizioni promozionali. Per esempio l’acquisto non è stato fatto entro le date promozionali valide. La motivazione di tale status è mostrata nella sezione Commenti.

Questo è lo stato del pagamento. Una volta che un reclamo è stato approvato lo stato della transazione viene impostato a "Pronto per il pagamento " . Se lo stato della richiesta è impostato su " pagato", il pagamento è già stato programmato.

Questa è la data in cui si prevede di ricevere il pagamento.

This is the date when the transaction was actually made.

Please note that for bank transfers it may take a few more days until the amount appears in your bank account.

Il nome del beneficiario (nome del titolare del conto) è il nome del titolare del conto corrente bancario. È sia il nome di una persona, sia il nome di una azienda, organizzazione, ecc.

Si prega di notare che il numero di serie è una sequenza alfanumerica e solitamente si trova su un adesivo stampato sulla base del dispositivo  o sulla confezione del prodotto.

La informiamo che il nostro modulo di registrazione è altamente sicuro e che la trasmissione dei dati è criptata. Il nostro modulo web ed il nostro Sistema di Tracciabilità On-line sono certificate da RapidSSL CA. Le vostre informazioni personali sono salvate in sicurezza e non possono essere accessibili a terzi non autorizzati.

Il codice a barre è un numero universale assegnato a ciascun modello di un prodotto che viene fabbricato e distribuito. Il codice a barre è costituito da numeri e uno schema di linee parallele di larghezza variabile e viene stampato sulla confezione.

We would kindly ask you to provide the new details for the product - proof of purchase and serial number.

If you have already received your incentive, there is no need to return it.

Se ha restituito il prodotto e non ha ancora ricevuto l'incentivo, deve annullare la richiesta. Per fare ciò, acceda al sistema di tracciamento online e selezioni ""Annulla richiesta"" sotto l'intestazione ""Aggiorna dati"".

Se la promozione è ancora attiva e il nuovo prodotto acquistato è idoneo, lo registri visitando il sito della promozione.

Le facciamo notare che se ha già ricevuto l'incentivo per il vecchio prodotto, dovrà anche restituirlo come indicato nei termini e condizioni

Se ha restituito il prodotto e non ha ancora ricevuto l'incentivo, deve annullare la richiesta. Per fare ciò, acceda al sistema di tracciamento online e selezioni "Annulla reclamo" sotto l'intestazione "Aggiorna dati" situata nella tabella.

Le facciamo notare che se ha già ricevuto l'incentivo, dovrà anche restituirlo come indicato nei termini e condizioni.

Per inviare file aggiuntivi, accedete al sistema di monitoraggio online utilizzando le vostre credenziali di accesso. Per caricare i file relativi al vostro acquisto, andate nella sezione “Caricare File” della tabella e selezionate il dettaglio rilevante che desiderate caricare.

 Per annullare la vostra richiesta accedete al Sistema di tracciamento online utilizzando le vostre credenziali di accesso. Andate alla voce "Aggiorna dati" nella tabella e selezionate "Annulla richiesta" dal menu. Si prega di fornire un motivo per l'annullamento, poiché potrebbero essere necessarie ulteriori azioni.

Per aggiornare il vostro indirizzo postale, accedete al sistema di tracciamento online utilizzando le vostre credenziali di accesso. Fate clic sul pulsante "Aggiorna i dettagli postali" nell'angolo in alto a destra del sistema.

Per aggiornare i dettagli di pagamento, accedete al Sistema di monitoraggio online utilizzando le vostre credenziali di accesso. Fate clic sul pulsante “Aggiorna i dettagli del pagamento” nell’angolo in alto a destra del sistema.