Veel gestelde vragen

Wanneer u 'Stuur mij een bevestigingsmail van de laatste wijzigingen van mijn aanvraag' heeft aangevinkt tijdens het doorsturen van de gegevens ontvangt u automatisch een bevestiging van de upload.

Houd er rekening mee dat na de upload een vertegenwoordiger uw gegevens moet controleren.

U ontvangt een andere e-mail wanneer dit is gedaan.

Het enige geldige en aanvaardbare aankoopbewijs is de verkoopfactuur of een aankoopbewijs met btw.

U heeft mogelijk een leveringsbon verstrekt die niet beschouwd wordt als geldig een aankoopbewijs.

Houd er rekening mee dat een geldig aankoopbewijs duidelijk de aankoopdatum, het gekochte product, de winkelnaam en het totale betaalde bedrag moet weergeven.

Zorg ervoor dat de aankoopdatum, het gekochte product, de naam van de winkel/verkoper en de betaalde prijs vermeld staan op uw aankoopbewijs. Neem contact op met je leverancier voor een geldige factuur/ kassabon.

Uw bankgegevens bevatten gevoelige informatie die niet te lang zichtbaar moet blijven op uw Online Tracking Systeempagina. Als u deze informatie met succes hebt ingediend, zal één van onze medewerkers het verwerken en ontvangt u binnenkort een bevestiging per e-mail.

Uw bestand mag niet groter zijn dan 8 MB. U kunt alleen JPG-, TIF- en PDF-bestanden uploaden.

Om aanvullende gegevens in te dienen, log je in op het online volgsysteem met je inloggegevens.

Om gegevens met betrekking tot je aankoop in te dienen of bij te werken, ga je naar het gedeelte 'Gegevens bijwerken' in de tabel en selecteer je de relevante gegevens die je wilt bijwerken.

Als je niet bent aangemeld bij het online volgsysteem, gebruik je je gebruikersnaam en de link 'Wachtwoord vergeten' om je wachtwoord opnieuw in te stellen.

Als je al bent ingelogd, kun je je inloggegevens bijwerken door op de knop "Inloggegevens bijwerken" in de rechterbovenhoek van het systeem te klikken. Van daaruit zie je opties voor "Gebruikersnaam wijzigen" en "Wachtwoord wijzigen".

WORDT VERWERKT

Deze status geeft aan dat uw aanvraag is ontvangen en momenteel door onze vertegenwoordigers wordt verwerkt.

ONVOLDOENDE INFORMATIE

Deze status geeft aan dat er gegevens ontbreken. Het geleverde serienummer is bijvoorbeeld niet geldig of er staat geen datum op het aankoopbewijs. De reden voor deze status wordt weergegeven in het gedeelte 'Opmerkingen'.

GELDIG

Deze status geeft aan dat alle gegevens zijn verstrekt en de aanvraag succesvol is gevalideerd, m.a.w. u hoeft geen extra informatie te verstrekken voor uw aanvraag.

ONGELDIG

Deze status geeft aan dat de inzending van uw aanvraag niet voldoet aan de promotievoorwaarden. De aankoop is bijvoorbeeld niet gedaan binnen de geldige promotiedagen. De reden voor deze status wordt weergegeven in het gedeelte 'Opmerkingen'.

VERWERKT
Deze status geeft aan dat de transactie gepland staat en er is geen verdere actie vereist is.

OPNIEUW VERZONDEN
Deze status geeft aan dat de vorige transactie niet succesvol was en nu opnieuw is verwerkt.

STAAT KLAAR/WORDT VERWERKT
Deze status geeft aan dat de aanvraag is ontvangen en momenteel wordt verwerkt.

KLAAR VOOR VERWERKING
Deze status geeft aan dat de aanvraag is beoordeeld en goedgekeurd. Staat momenteel in de wachtrij voor verwerking.

GERETOURNEERD
Deze status geeft aan dat de transactie mislukt is. Dit komt omdat de gegevens voor de transactie niet voldoende zijn.

OPNIEUW KLAARGEZET VOOR VERWERKING
Deze status geeft aan dat de transactiegegevens opnieuw zijn bevestigd en de transactie opnieuw wordt verwerkt.

Dit is de datum waarop u de ontvangst van de transactie kunt verwachten.

Dit is de datum waarop de transactie daadwerkelijk werd uitgevoerd.

Houd er bij overboekingen rekening mee dat het nog een paar dagen kan duren tot het bedrag op uw bankrekening staat.

De naam begunstigde (naam rekeninghouder) is de naam van de titularis van de bankrekening. Het is ofwel de naam van een persoon ofwel de naam van een bedrijf, organisatie, etc.

Let op: het serienummer is een alfanumerieke reeks en de meest voorkomende plaats van het serienummer is op een sticker op de onderkant van uw apparaat of op de verpakking van uw product.

U kunt ervan op aan dat ons registratieformulier zeer scherp beveiligd is en dat de overdracht van gegevens gecodeerd is. Ons webformulier en de veiligheid van ons Online Tracking-Systeem worden gecertificeerd door RapidSSL CA. Uw persoonlijke informatie wordt veilig opgeslagen en onbevoegden hebben er geen toegang toe.

De barcode is een universeel nummer, toegewezen aan elk product dat wordt vervaardigd en gedistribueerd. De barcode bestaat uit cijfers en een patroon van parallelle lijnen van verschillende breedtes op de productverpakking.

Wij verzoeken u vriendelijk om de nieuwe gegevens van het product te verstrekken - aankoopbewijs en serienummer.

Als u uw beloning al heeft ontvangen, hoeft u dit niet te retourneren.

Als je je product hebt geretourneerd en je stimulans nog niet hebt ontvangen, moet je je claim annuleren. Om dit te doen, log je in op het online volgsysteem voor klanten en selecteer je 'Claim annuleren' onder het kopje 'Gegevens bijwerken'.

Als de aanbieding nog steeds geldig is en het nieuw gekochte product in aanmerking komt, registreer het product dan via de promotiesite.

Houd u er rekening mee dat wanneer u al een beloning voor het oude product heeft ontvangen, dat u dit dan moet retourneren zoals vermeld in de algemene voorwaarden.

Als je je product hebt geretourneerd en je stimulans nog niet hebt ontvangen, moet je je claim annuleren. Om dit te doen, log je in op het online volgsysteem en selecteer je 'Claim annuleren' onder het kopje 'Gegevens bijwerken' in de tabel.

Houd u er rekening mee dat wanneer u al een beloning heeft ontvangen, dat u dit dan moet retourneren zoals vermeld in de algemene voorwaarden.

Om aanvullende gegevens in te dienen, log je in op het online volgsysteem met je inloggegevens. Om bestanden met betrekking tot je aankoop te uploaden, ga je naar het gedeelte 'Bestand uploaden' in de tabel en selecteer je de relevante gegevens die je wilt uploaden.

Om je claim te annuleren, log je in op het online volgsysteem voor klanten met je inloggegevens. Ga naar het kopje 'Gegevens bijwerken' in de tabel en selecteer 'Claim annuleren' in het menu. Geef een reden voor de annulering, omdat verdere actie nodig kan zijn.

Om je postadres bij te werken, log je in op het online volgsysteem met je inloggegevens. Klik op de knop "Postadres bijwerken" in de rechterbovenhoek van het systeem.

Om je betaalgegevens bij te werken, log je in op het online volgsysteem voor klanten met je inloggegevens. Klik op de knop "Betalingsgegevens bijwerken" in de rechterbovenhoek van het systeem.