Întrebări frecvente

Dacă ați bifat opțiunea „Doresc să mi se trimită un e-mail prin care să mi se confirme modificările recente aduse solicitării mele”, veți primi automat o confirmare a încărcării.

Rețineți că, după încărcare, un reprezentant va trebui să analizeze și să aprobe informațiile introduse de dvs. Veți primi un alt e-mail la finalizarea acestei etape.

Singurele dovezi valabile și acceptate ale cumpărării sunt factura fiscală și/sau bonul de casă cu TVA. Este posibil să ne fi trimis doar o notă de livrare, care nu este considerată o dovadă valabilă a cumpărării.

Rețineți că o dovadă valabilă a cumpărării trebuie să indice clar data cumpărării, produsul cumpărat, numele magazinului și suma totală plătită.

Vă rugăm să rețineți că dovada cumpărării trebuie să indice clar data cumpărării, produsul cumpărat, numele magazinului sau al furnizorului și prețul plătit. Contactați furnizorul pentru a obține o factură/chitanță valabilă.

Datele dumneavoastre bancare sunt informații sensibile care nu ar trebui să fie vizibile pe pagina Sistemului de urmărire online. Dacă ați depus cu succes această informație, aceasta va fi procesată de unul din reprezentanții noștri și veți primi în curând un e-mail de confirmare.

Documentul dumneavoastră nu trebuie să depăşească 8 MB. Puteţi încărca fişiere tip JPG, TIF şi PDF.

Pentru a trimite detalii suplimentare, conectați-vă la sistemul de urmărire online folosind datele de conectare.

Pentru a trimite sau actualiza detalii referitoare la achiziția dvs., accesați secțiunea „Actualizare date” din tabel și selectați detaliile relevante pe care doriți să le actualizați.

Dacă nu v-ați conectat deja la sistemul de urmărire online, utilizați numele de utilizator și linkul „Parolă uitată” pentru a vă reseta parola.

Dacă v-ați conectat deja, puteți să vă actualizați datele de conectare făcând clic pe butonul „Actualizare detalii de conectare” din colțul din dreapta-sus al sistemului. Acolo veți vedea opțiuni pentru „Schimbare nume de utilizator” și „Schimbare parolă”.

ÎN CURS DE PROCESARE

Această stare indică faptul că solicitarea dvs. a fost primită și este în curs de procesare de către colegii noștri.

INFORMAȚII LIPSĂ

Această stare indică faptul că lipsesc anumite date. De exemplu, numărul de serie furnizat nu este valabil sau dovada cumpărării nu conține data cumpărării. Motivul acestei stări este indicat în secțiunea „Comentarii”.

VALIDATĂ

Această stare indică faptul că toate datele au fost furnizate iar solicitarea dvs. a fost validată; cu alte cuvinte, nu trebuie să ne mai furnizați alte informații în legătură cu solicitarea dvs.

NEVALIDATĂ

Această stare indică faptul că solicitarea dvs. nu respectă condițiile promoției. De exemplu, cumpărarea nu a avut loc între datele valabilității promoției. Motivul acestei stări este indicat în secțiunea „Comentarii”.

PROCESATĂ
Această stare indică faptul că tranzacția a fost pregătită și nu mai sunt necesare alte acțiuni.

REEMISĂ
Această stare indică faptul că tranzacția nu a fost efectuată corect și a fost procesată din nou.

CONFIGURARE/ÎN CURS DE PROCESARE
Această stare indică faptul că solicitarea a fost primită și este în curs de procesare.

PREGĂTITĂ DE PROCESARE
Această stare indică faptul că solicitarea a fost analizată și aprobată. În acest moment se află în așteptare pentru procesare.

RETURNATĂ
Această stare indică faptul că tranzacția nu a fost efectuată corect. Acest lucru s-a întâmplat din cauza unor informații insuficiente legate de tranzacție.

RETRIMISĂ PENTRU PROCESARE
Această stare indică faptul că detaliile tranzacției au fost reconfirmate și tranzacția este din nou în curs de procesare.

Aceasta este data la care vă puteți aștepta ca tranzacția să fie finalizată.

Este data la care a fost finalizată tranzacția.

Rețineți că, în cazul transferurilor bancare, poate dura câteva zile pentru ca suma să apară în contul dvs.

Numele beneficiarului (numele titularului de cont) este numele titularului contului bancar. Este fie numele unei peroane fizice, fie al unei companii, al unei organizaţii etc.

Rețineți că numărul de serie este o secvență alfanumerică, cel mai adesea numărul de serie aflându-se pe un autocolant lipit pe baza dispozitivului sau pe cutia produsului.

Vă aducem la cunoştinţă că formularul nostru de înregistrare este foarte bine securizat, iar transmisiunea datelor este bine codată. Formularul nostru online şi sistemul nostru de urmărire online este certificat de RapidSSL CA. Datele dvs. personale sunt păstrate în siguranţă şi nu pot fi accesate de terţi neautorizaţi.

Codul de bare este un număr universal atribuit fiecărui model de produs care este fabricat și distribuit. Codul de bare cuprinde numere și un model de linii paralele cu diverse grosimi, fiind imprimat pe pachetul produsului.

Vă rugăm să ne trimiteți detaliile noului produs - dovada cumpărării și numărul de serie.

Dacă ați primit deja stimulentul, nu este necesar să îl returnați.

Dacă ați returnat produsul și nu ați primit încă stimulentul, trebuie să anulați solicitarea. Pentru a face acest lucru, conectați-vă la sistemul de urmărire online pentru clienți și selectați „Anulați solicitarea” de sub titlul „Actualizare date”.

Dacă promoția este încă activă, iar noul produs este eligibil, vă rugăm să îl înregistrați pe site-ul promoției.

Vă rugăm să rețineți că, dacă ați primit deja stimulentul pentru vechiul produs, va trebui să îl returnați, conform prevederilor din secțiunea Condiții.

Dacă ați returnat produsul și nu ați primit încă stimulentul, trebuie să anulați solicitarea. Pentru a face acest lucru, conectați-vă la sistemul de urmărire online și selectați „Anulați solicitarea” de sub titlul „Actualizare date” din tabel.

Vă rugăm să rețineți că, dacă ați primit deja stimulentul, va trebui să îl returnați, conform prevederilor din secțiunea Condiții.

Pentru a trimite fișiere suplimentare, conectați-vă la sistemul de urmărire online folosind datele de conectare. Pentru a încărca fișiere referitoare la achiziția dvs., accesați secțiunea „Încărcare fișiere” din tabel și selectați detaliile relevante pe care doriți să le încărcați.

Pentru a vă anula solicitarea, conectați-vă la sistemul de urmărire online pentru clienți folosind datele de conectare. Accesați secțiunea cu titlul „Actualizare date” din tabel și selectați „Anulați solicitarea” din meniu. Vă rugăm să furnizați un motiv pentru anulare, deoarece pot fi necesare acțiuni suplimentare.

Pentru a vă actualiza adresa poștală, conectați-vă la sistemul de urmărire online folosind datele de conectare. Faceți clic pe butonul „Actualizați detaliile poștale” din colțul din dreapta-sus al sistemului.

Pentru a vă actualiza detaliile de plată, conectați-vă la sistemul de urmărire online pentru clienți folosind datele de conectare. Faceți clic pe butonul „Actualizează detaliile de plată” din colțul din dreapta-sus al sistemului.