Najčastejšie otázky

Ak ste pri odosielaní akýchkoľvek údajov začiarkli možnosť „Pošlite mi e-mail potvrdzujúci posledné zmeny a úpravy vykonané v mojej žiadosti“, automaticky dostanete potvrdenie o nahratí.

Upozorňujeme, že po nahratí bude musieť vaše informácie skontrolovať zástupca. Po dokončení kontroly dostanete ďalší e-mail.

Jediný platný a akceptovateľný doklad o zakúpení je faktúra z predaja alebo doklad o zakúpení s uvedením DPH. Možno ste poskytli dodací list, ktorý sa nepovažuje za platný doklad o zakúpení.

Upozorňujeme, že na platnom doklade o zakúpení musí byť zreteľne uvedený dátum nákupu, informácie o zakúpenom výrobku, názov predajne a celková uhradená čiastka.

Upozorňujeme, že na platnom doklade o zakúpení musí byť zreteľne uvedený dátum nákupu, informácie o zakúpenom výrobku, názov predajne a celková uhradená čiastka. Ak chcete získať platnú faktúru/potvrdenie o zaplatení, obráťte sa na svojho dodávateľa.

Vaše bankové údaje sú dôverné údaje, ktoré by nemali zostať viditeľné na stránke systému online sledovania. Ak ste tieto údaje úspešne odoslali, jeden z našich zástupcov ich spracuje a čoskoro dostanete e-mail s potvrdením.

Súbor nesmie byť väčší ako 8 MB. Môžete odoslať len súbory vo formátoch JPG, TIF a PDF.

Ak chcete odoslať ďalšie údaje, prihláste sa do Online systému sledovania pomocou svojich prihlasovacích údajov.

Ak chcete odoslať alebo aktualizovať údaje týkajúce sa nákupu, prejdite do časti „Aktualizovať údaje“ v tabuľke a vyberte príslušné údaje, ktoré chcete aktualizovať.

Ak nie ste prihlásení do Online systému sledovania, na obnovenie hesla použite svoje používateľské meno a odkaz „Zabudnuté heslo“.

Ak už ste prihlásení, môžete aktualizovať svoje prihlasovacie údaje kliknutím na tlačidlo „Aktualizovať prihlasovacie údaje“ v pravom hornom rohu systému. Tu sa zobrazia možnosti „Zmeniť používateľské meno“ a „Zmeniť heslo“.

PREBIEHA SPRACOVANIE

Tento stav označuje, že vaša žiadosť bola prijatá a momentálne ju spracovávajú naši zástupcovia.

CHÝBAJÚCE INFORMÁCIE

Tento stav označuje, že určité informácie chýbajú. Napríklad poskytnuté sériové číslo nie je platné alebo na doklade o zakúpení chýba dátum zakúpenia. Dôvod zobrazenia tohto stavu sa zobrazuje pod časťou „Komentáre“.

PLATNÁ

Tento stav označuje, že ste poskytli všetky údaje a žiadosť bola úspešne overená, t. j. v súvislosti so žiadosťou už nemusíte poskytnúť žiadne doplňujúce informácie.

NEPLATNÁ

Tento stav označuje, že žiadosť nevyhovuje podmienkam a požiadavkám propagačnej akcie. Nákup ste napríklad nezrealizovali počas platných dátumov trvania propagačnej akcie. Dôvod zobrazenia tohto stavu sa zobrazuje pod časťou „Komentáre“.

SPRACOVANÁ
Tento stav označuje, že transakcia bola skompletizovaná a nevyžaduje sa žiadna ďalšia činnosť.

ZNOVA OTVORENÁ
Tento stav označuje, že predchádzajúca transakcia nebola úspešná a znova sa spracováva.

ZAEVIDOVANIE/PREBIEHA SPRACOVANIE
Tento stav označuje, že vaša žiadosť bola prijatá a momentálne sa spracováva.

PRIPRAVENÁ NA SPRACOVANIE
Tento stav označuje, že žiadosť bola skontrolovaná a schválená. Momentálne čaká na spracovanie.

VRÁTENÁ
Tento stav označuje, že transakcia bola neúspešná. Dôvodom sú nepostačujúce podrobnosti o transakcii.

ZNOVA ODOSLANÁ NA SPRACOVANIE
Tento stav označuje, že podrobnosti o transakcii boli opätovne potvrdené a prebieha opätovné spracovanie transakcie.

Ide o dátum, kedy môžete očakávať prijatie transakcie.

Ide o dátum, kedy bola transakcia skutočne zrealizovaná.

Upozorňujeme, že v prípade bankových prevodov môže pripísanie čiastky na bankový účet trvať niekoľko dní.

Meno príjemcu (meno držiteľa účtu) je názov bankového účtu. Môže to byť meno osoby alebo spoločnosti, organizácie atď.

Majte na pamäti, že sériové číslo je reťazec písmen a čísiel a sériové číslo je najčastejšie umiestnené na nálepke na spodnej strane zariadenia alebo na škatuli s výrobkom.

Náš registračný formulár má vysoké zabezpečenie a prenos dát je šifrovaný. Náš webový formulár a náš bezpečnostný systém online monitorovania je certifikovaný RapidSSL CA.  Vaše osobné informácie sú uložené bezpečne a neoprávnené osoby k nim nemajú prístup.

Čiarový kód je univerzálne číslo priradené jednotlivým modelom produktu, ktorý je vyrobený a distribuovaný. Čiarový kód pozostáva z čísiel a vzoru rovnobežných čiar s rôznou hrúbkou. Je vytlačený na obale výrobku.

Poskytnite nám nové údaje o výrobku – doklad o zakúpení a sériové číslo.

Ak ste už odmenu dostali, nemusíte nám ju vracať.

Ak ste už výrobok vrátili a odmenu ste doteraz nedostali, musíte svoju žiadosť zrušiť. Ak to chcete urobiť, prihláste sa do Online systému sledovania pre zákazníkov a v časti „Aktualizovať údaje“ vyberte možnosť „Zrušiť žiadosť“.

Ak propagačná akcia stále prebieha a novo zakúpený výrobok môže byť do nej zaradený, zaregistrujte ho na stránkach propagačnej akcie.

Ak ste už dostali odmenu za starý výrobok, budete ju musieť vrátiť, ako je to uvedené v podmienkach a požiadavkách.

Ak ste už výrobok vrátili a odmenu ste doteraz nedostali, musíte svoju žiadosť zrušiť. Ak to chcete urobiť, prihláste sa do Online systému sledovania a v časti „Aktualizovať údaje“ v tabuľke vyberte možnosť „Zrušiť žiadosť“.

Ak ste už dostali odmenu, budete ju musieť vrátiť, ako je to uvedené v podmienkach a požiadavkách.

Ak chcete odoslať ďalšie súbory, prihláste sa do Online systému sledovania pomocou svojich prihlasovacích údajov. Ak chcete nahrať súbory týkajúce sa nákupu, prejdite do časti „Nahrať súbory“ v tabuľke a vyberte príslušné údaje, ktoré chcete nahrať.

Ak chcete zrušiť svoju žiadosť, prihláste sa do Online systému sledovania pre zákazníkov pomocou svojich prihlasovacích údajov. Prejdite do časti „Aktualizovať údaje“ v tabuľke a v ponuke vyberte možnosť „Zrušiť žiadosť“. Uveďte dôvod zrušenia, pretože môže byť potrebné vykonať ďalšie kroky.

Ak chcete aktualizovať svoju poštovú adresu, prihláste sa do Online systému sledovania pomocou svojich prihlasovacích údajov. Kliknite na tlačidlo „Aktualizovať poštovú adresu“ v pravom hornom rohu systému.

Ak chcete aktualizovať svoje platobné údaje, prihláste sa do Online systému sledovania pre zákazníkov pomocou svojich prihlasovacích údajov. V pravom hornom rohu systému kliknite na tlačidlo „Aktualizovať platobné údaje“.