Ofta förekommande frågor

Om du har kryssat för "Skicka ett e-postmeddelande som bekräftar de senaste ändringarna av min begäran" när du skickar in information, kommer du automatiskt att få en bekräftelse om att informationen har laddats upp.

Observera att en representant kommer att behöva granska din information efter uppladdningen. Du kommer att få ytterligare ett e-postmeddelande när detta är klart.

Det enda inköpsbevis som är giltigt och godtagbart är försäljningsfakturan eller ett inköpskvitto som inkluderar moms. Du kanske har skickat in en följesedel som inte räknas som giltigt inköpsbevis.

Observera att ett giltigt inköpsbevis tydligt måste visa inköpsdatum, vilken produkt som köpts, butikens namn och totalt belopp som har betalats.

Observera att ditt inköpsbevis bör visa inköpsdatum, vilken produkt som köpts, butikens/säljarens namn och priset som har betalats. Kontakta din leverantör för att få en giltig faktura/ kassakvitto.

Dina bankuppgifter är känslig information och skall ej vara synlig för andra. Om du har lyckats att ladda upp din information, kommer en av våra representanter att bearbeta detta och du kommer inom kort att få en bekräftelse via e-post .

Din fil måste vara mindre än 8 MB. Du kan enbart ladda upp JPG, TIF och PDF.

För att skicka in ytterligare information loggar du in i onlinespårningssystemet med dina inloggningsuppgifter.

För att skicka in eller uppdatera uppgifter relaterade till ditt köp, gå till avsnittet "Uppdatera data" i tabellen och välj den relevanta information du vill uppdatera.

Om du inte är inloggad på onlinespårningssystemet, använd ditt användarnamn och länken "Glömt lösenord" för att återställa ditt lösenord.

Om du redan är inloggad kan du uppdatera dina inloggningsuppgifter genom att klicka på knappen "Uppdatera inloggningsuppgifter" i det övre högra hörnet i systemet. Därifrån ser du alternativen "Ändra användarnamn" och "Ändra lösenord".

UNDER BEHANDLING

Denna status indikerar att din ansökan har tagits emot och för närvarande behandlas av våra representanter.

INFORMATION SAKNAS

Denna status indikerar att uppgifter saknas. Detta kan exempelvis betyda att det serienummer som uppgetts inte är giltigt eller att inköpsbeviset inte visar inköpsdatum. Skälet till denna status visas under avsnittet "Kommentarer".

GILTIG

Denna status indikerar att alla uppgifter har tillhandahållits och att din begäran har giltigförklarats, dvs. du behöver inte inkomma med någon ytterligare information i samband med din begäran.

OGILTIG

Denna status indikerar att den begäran som skickats in inte uppfyller kampanjvillkoren. Köpet kanske exempelvis inte har gjorts under gällande kampanjdatum. Skälet till denna status visas under avsnittet "Kommentarer".

HAR BEHANDLATS
Denna status indikerar att transaktionen har genomförts och inga ytterligare åtgärder krävs.

ÅTERUTFÄRDAD
Denna status indikerar att föregående transaktion inte gick att genomföra och nu behandlas på nytt.

REGISTRERING/UNDER BEHANDLING
Denna status indikerar att din begäran har tagits emot och för närvarande behandlas.

KLAR FÖR BEARBETNING
Denna status indikerar att din begäran har granskats och godkänts. Den blir nu placerad i kö för behandling.

RETURNERAD
Denna status indikerar att transaktionen inte kunde genomföras. Detta beror på att informationen för transaktionen inte är tillräcklig.

INSKICKAD PÅ NYTT FÖR BEHANDLING
Denna status indikerar att transaktionsinformationen har återbekräftats och transaktionen behandlas på nytt.

Detta är det datum då du kan räkna med att få transaktionen.

Detta är det datum då transaktionen faktiskt genomfördes. Observera att det kan ta några extra dagar innan beloppet syns på ditt bankkonto vid banköverföringar.

Förmånstagarens namn (bankkontoägarens namn) är det namn som står på bankkontot. Det är antingen namnet på en person eller namnet på ett företag, organisation, osv.

Observera att serienumret är en alfanumerisk sekvens och denna återfinns på en etikett som har stämplats på framsidan av produkten eller på själva produktförpackningen.

Vårt registreringsformulär är väldigt säkert och sändningen av data krypterad. Vårt webbformulär och vårt online spårningssystem är certifierat av RapidSSL CA. Din personliga information förvaras säkert och kan inte nås av ej auktoriserade parter.

Streckkoden är ett universellt nummer som tilldelas en produktmodell innan produkten skall tillverkas och distribueras. Streckkoden består av siffror och ett mönster av parallella linjer i olika storlekar som återfinns på själva förpackningen.

Vi ber dig tillhandahålla de nya uppgifterna för produkten – inköpsbevis och serienummer.

Om du redan har fått ditt incitament behöver du inte skicka tillbaka det.

Om du har returnerat din produkt och ännu inte har fått ditt incitament måste du avbryta ditt anspråk. För att göra detta loggar du in i kundens onlinespårningssystem och väljer ""Avbryt anspråk"" under rubriken ""Uppdatera data"".

Om kampanjen fortfarande är aktiv och den nyinköpta produkten är kvalificerad ber vi dig registrera den genom att besöka kampanjwebbplatsen.

Observera att om du redan fått ett incitament för den gamla produkten kommer du även att vara tvungen att lämna tillbaka det enligt våra villkor.

Om du har returnerat din produkt och ännu inte har fått ditt incitament måste du avbryta ditt anspråk. För att göra detta loggar du in i onlinespårningssystemet och väljer "Avbryt anspråk" under rubriken "Uppdatera data" i tabellen.

Observera att om du redan fått ett incitament kommer du även att vara tvungen att lämna tillbaka det enligt våra villkor.

För att skicka in ytterligare filer loggar du in i onlinespårningssystemet med dina inloggningsuppgifter. För att ladda upp filer relaterade till ditt köp, gå till avsnittet "Ladda upp fil" i tabellen och välj den relevanta information du vill ladda upp.

För att avbryta ditt anspråk loggar du in i kundens onlinespårningssystem med dina inloggningsuppgifter. Gå till rubriken "Uppdatera data" i tabellen och välj "Avbryt anspråk" i menyn. Ange en anledning till att du avbryter, eftersom ytterligare åtgärder kan krävas.

För att uppdatera din postadress loggar du in i onlinespårningssystemet med dina inloggningsuppgifter. Klicka på knappen "Uppdatera postadress" i det övre högra hörnet i systemet.

För att uppdatera dina betalningsuppgifter loggar du in i kundens onlinespårningssystem med dina inloggningsuppgifter. Klicka på knappen "Uppdatera betalningsuppgifter" i det övre högra hörnet i systemet.